Por qué necesito un servicio de monitoreo de alarmas

A todos les preocupa la seguridad de sus bienes pero pocos contratan un servicio de monitoreo de alarmas. ¿Por qué necesito un servicio de monitoreo? es la pregunta frecuente de propietarios de negocios, oficinas y residencias. En este articulo analizaremos el punto de vista de los clientes y que están esperando del servicio.

¿Por qué necesito un servicio de monitoreo de alarmas? El caso del propietario de un negocio.

Alberto es dueño de varias farmacias ubicadas estratégicamente en la ciudad. Sus negocios tienen miles de productos y su inversión es grande. El trabajo de toda una vida esta invertido allí. A pesar de ser un excelente prospecto para servicios de monitoreo alarma Alberto nunca está satisfecho con ellos, pide descuentos y cambia de proveedor permanentemente.

La oferta comercial que Alberto recibe

Alberto percibe que todas las compañías le ofrecen el mismo servicio: un panel de alarma, teclado, sensores básicos y si lo desea un control de horarios de apertura y cierre. Por ello, Alberto busca bajar el precio o elige el proveedor que más elementos le obsequie. Él no siempre busca los más barato, pero en vista de que no encuentra una propuesta de valor convincente, elige lo más económico.

Lo que Alberto espera

Alberto piensa diferente y tiene necesidades específicas para su negocio, si las encuentra está dispuesto a pagar por ellas. Por ejemplo, a Alberto le preocupan mucho aquellos medicamentos que deben conservarse en un rango de temperaturas especificas, si un refrigerador falla puede tener perdidas inmensas de dinero. Para Alberto, su sistema de alarma debería darle la tranquilidad de que esos medicamentos están bien preservados, poder consultar la temperatura usando su teléfono móvil o incluso hacer cambios remotamente.

Su real necesidad

Si bien, la protección general de su negocio es importante, Alberto está convencido que unos buenos cerrojos ayudan más que un sensor de movimiento. Sin embargo, él no encuentra una solución que le controle los nervios cuando piensa en medicamentos de alto costo guardados en un refrigerador… Recibir una oferta que le asegure el monitoreo de las alarmas de temperatura, es su necesidad más importante y por la que está dispuesto a pagar un buen precio, es allí cuando Alberto necesita un servicio de monitoreo de alarmas.

¿Por qué necesito un servicio de monitoreo de alarmas? El caso de una residencia.

Carlos ha trabajado durante años en una compañía para vivir con su familia en la casa de sus sueños. Su casa es amplia, en un buen sector de la ciudad, dentro de un conjunto residencial cerrado que esta custodiado por una compañía de vigilancia. En las noches, un vigilante adicional hace recorridos por todas las casas verificando que todo esté en orden. Las visitas son anunciadas desde el ingreso y nunca se ve alguien ajeno en su vecindario. ¿Por qué puede Carlos necesitar un servicio de monitoreo?

La oferta comercial que Carlos recibe

Los analistas de seguridad que Carlos recibe en su casa coinciden en sus ofertas comerciales. Listan una serie de sensores para el perímetro, algunos de exteriores para su jardín, un botón de alarma de pánico, un panel de alarma, un par de teclados y en algunas de ellas encuentra que adicionan sensores de dióxido de carbono, humo y gas, aunque no todas las compañías lo ofrecen. Carlos los discute con su esposa y concluyen que adicionar ese gasto mensual no es necesario porque, al fin y al cabo, ya están protegidos por la compañía de vigilancia.

Lo que Carlos y su esposa esperan

Luego de un viaje de negocios Carlos se animó a llamar a compañías prestadoras del servicio de monitoreo porque podrían ser los proveedores ideales de elementos de seguridad y confort que él pudo ver en el exterior. Carlos observo un famoso producto llamado Ring y se imaginó que podría ser ideal para saber cuándo sus hijas llegaban del colegio o cuándo un vecino tocaba a su puerta y no estaban en casa. Adicionalmente, observo productos que le permitían desde su teléfono móvil encender las luces del jardín o bien alguna luz interna de la casa. Ya que él no es experto en tecnología, se hizo a la idea de que un proveedor de tecnología sería ideal para poner en marcha este tipo de ayudas tecnológicas. En las visitas que recibió no encontró una respuesta a sus deseos, esos por los que considero que un servicio de monitoreo le sería útil.

La real necesidad de cada cliente va más allá del tradicional panel de alarma

Siempre las necesidades de seguridad y confort de cada cliente son diferentes. Por ello las compañías de servicios de monitoreo no pueden enmarcarlos a todos dentro de la misma estrategia de panel de alarma, dispositivos y comunicador. La oferta de servicios tecnológicos, productos, referencias, aplicaciones móviles y atención deben ser diferentes y ajustables cada caso.

La apertura tecnológica es necesaria para ampliar la oferta comercial

Entrar en las nuevas tendencias y tecnologías es obligatorio para los prestadores de servicio de monitoreo. El IoT (internet de las cosas) y el creciente uso de los teléfonos inteligentes marcan cambios críticos en la demanda de servicios de seguridad y confort. Ambos cada vez más difíciles de separar por el usuario final.

Inicie la transición agregando elementos de valor a su oferta

Empiece la transición tecnológica de sus clientes y su oferta comercial añadiendo productos y servicios que impacten la imagen tecnológica de su compañía. Los centros de monitoreo están obligados a mejorar sus servicios. Por ejemplo, una aplicación móvil resalta su compromiso tecnológico y da ejemplo de sus capacidades como compañía. La velocidad de implementación de nuevos servicios basados en servicios en la nube son otra muestra de su avance tecnológico.

Hay muchos caminos para que un centro de monitoreo se renueve desde el software de monitoreo hasta los sistemas de comunicación. Finalmente, todo se trata de crear servicios que sean percibidos por el cliente como la solución a un problema o miedo y no que se conviertan en un gasto.