Crecimiento del mercado de monitoreo de alarmas en Latinoamérica
El tamaño del mercado de monitoreo residencial y de pequeños negocios en Norteamérica duplica el tamaño del mercado europeo. Sin embargo, el crecimiento del mercado de monitoreo de alarmas en Latinoamérica aún es muy bajo, ¿qué cambios son necesarios?
Se estima que en Estados Unidos y Canadá hay aproximadamente 34.9 millones de cuentas, lo que representa una penetración cercana al 22.5%, considerando unos 150 millones de hogares y pequeñas empresas. En el continente europeo, la penetración es del 7.5% para 245 millones de hogares y pequeñas empresas. Por otro lado, en Latinoamérica la penetración estimada es del 1.8%.
Aunque uno de los factores clave que impacta el tamaño del mercado es la capacidad adquisitiva inferior en Latinoamérica en comparación con Estados Unidos y Europa, los niveles de inseguridad y los requisitos de sistemas monitoreados son mucho más altos en LATAM. Sin embargo, parece que la respuesta no está únicamente en aspectos relacionados con la seguridad, sino también en otros como la experiencia del usuario y complementos de los sistemas de alarma.
La vigilancia física afecta la tasa de crecimiento del mercado de monitoreo de alarmas en Latinoamérica
Hasta hace poco, se consideraba en la mayoría de los mercados de Latinoamérica que el costo de un servicio de vigilancia física era económico o de bajo valor. La alta demanda de personal de seguridad, especialmente en el sector residencial, inclinaba al usuario a tener plena confianza en la seguridad proporcionada por el personal de vigilancia propio de sus viviendas, edificios de apartamentos, entre otros. Las alarmas se consideraban innecesarias.
Hoy en día, el costo de la vigilancia física ha aumentado hasta el punto de impactar fuertemente las finanzas de los clientes. Ellos optan por reducir, complementar con servicios virtuales e incluso eliminar por completo los servicios de vigilancia física. Este cambio en el mercado ha resultado en un aumento en la demanda del mercado de alarmas residenciales. Sin embargo, ¿qué complementos se requieren?
Experiencia del usuario residencial y complementos para el negocio son clave eb el crecimiento del monitoreo
Con la demanda en crecimiento, vender un sistema de alarma convencional centrado solo en la intrusión no parece ser la mejor opción, menos aún un enfoque en las alarmas de auto-gestión. En este sentido, el mercado estadounidense deja un gran ejemplo a seguir: la experiencia del usuario. ¿Qué acciones puede ejecutar el cliente con su sistema de “seguridad”, no solo asociadas a la intrusión? Cuidar a su mascota, contactar a sus hijos, verificar la salud de sus padres mayores… Todos aquellos elementos asociados al bienestar de las personas y lo que más les importa, son cruciales en dicho mercado.
En cuanto a los pequeños negocios, la premisa es simple: además de la protección contra robos, ¿cómo puede ayudar el sistema al cliente a vender más? Suena complejo, pero el mercado estadounidense muestra que los servicios de monitoreo que ayudan a los pequeños negocios a tener controles que impactan las ventas se venden más y los usuarios están dispuestos a pagar por ellos. Cotización de clientes, aforo, control de filas, mapas de calor, horarios de apertura/cierre, entre otros, son elementos vitales en esta área.
El video es un elemento clave para el monitoreo en Latinoamérica
Las soluciones de video operando en modo activo juegan un papel esencial en el crecimiento de las cuentas. De hecho, un sistema de video por sí solo puede convertirse en un sistema de alarma muy eficiente e inteligente. Los sistemas de video son capaces de diferenciar entre personas, animales, vehículos, entre otros. El video en modo activo realmente marca la diferencia.
¿Y cuál es el modo pasivo? Los sistemas de video usados únicamente como medio de grabación y verificación post-evento se convierten únicamente en generadores de evidencia. Por tanto, estos no cumplen un papel activo en la seguridad o servicios adicionales.
Una aproximación diferente
La forma correcta de ver los retos de crecimiento y demanda del mercado sería pensando en la seguridad (protección contra robo) como “El valor agregado” del servicio de monitoreo. ¿Cuál es el producto principal del servicio? ¿Qué beneficios ofrece al hogar o pequeño negocio?…
