El confort se define como todo aquello que produce bienestar y comodidad. Y es importante en los servicios de monitoreo de alarmas porque estos, mucho más que representar seguridad para el usuario seguridad, deben representar una vida más fácil en su hogar, vehículo y negocio.
El confort, el siguiente paso en el mercado residencial de monitoreo de alarmas
La penetración del mercado residencial para monitoreo de alarmas en Latinoamérica aún es muy bajo. El principal motivo es el poco valor que el cliente residencial ve en un servicio diseñado para la prevención, especialmente, de eventos de seguridad. Además, el crecimiento en las grandes zonas urbanas se da en unidades residenciales y edificios privados, estos usualmente cuentan con un servicio de seguridad física que aumenta la confianza de los usuarios y disminuye la necesidad de un sistema de seguridad propio.
La clave está en la definición de confort: bienestar y comodidad
Siendo francos, hoy en día, no todos los usuarios pueden acceder económicamente a un servicio de monitoreo de alarmas en Latinoamérica. La poca masificación del servicio, repercute en precios altos y una baja accesibilidad, que seguramente cambiará con el pasar de los años. Por tanto, el enfoque inicial debe ser en el segmento residencial de mayor poder adquisitivo. Un segmento que da un alto valor al confort, sin centrarse en un precio bajo.
Así que, el centro de monitoreo debe idear sus servicios a partir de pequeños elementos que brinden bienestar y comodidad, aquí exploraremos algunos de ellos:
1. Apertura de portones o puertas de garaje
Tal vez no se imagine el gran negocio que hay en los controles remotos para la apertura de puertas desde los vehículos… Y qué pasaría si el control no fuera necesario? el usuario de sus servicios de monitoreo podría tener tantos controles como teléfonos móviles hubieran en casa. Tan solo debe adicionar al sistema de alarma del cliente un controlador Smart-A y entregar al cliente su aplicación móvil corporativa. Este es un claro ejemplo de una acción sencilla, que brinda comodidad a su cliente.
2. Control remoto de luces
Comodidad es poder controlar las luces de la residencia desde cualquier sitio. Bien sea porque se dejaron encendidas o se usan como un mecanismo de seguridad. No se requiere cambiar el sistema eléctrico para brindar a su cliente un control remoto de las luces. Usando un pequeño controlador de iluminación IoT podrá controlar remotamente circuitos generales o individuales de iluminación desde una aplicación móvil. Otro ejemplo de comodidad para su cliente y mayor rentabilidad para la empresa de monitoreo.
3. Control remoto y acceso a la residencia
Compartir las claves del sistema de alarmas o entregar una copia de las llaves al personal de servicio genera incomodidad en los usuarios. Una solución inteligente es realizar los procesos de desarmado y armado remotamente cuando se esté fuera de casa. Además, se pueden bloquear/desbloquear puertas de acceso mediante cerraduras magnéticas como medida de seguridad adicional. Todo se integra a una única aplicación móvil. Confort para su usuario.
4. Notificación de eventos importantes
Bienestar es estar informado. Así que puede usar esta premisa para sorprender a sus clientes de monitoreo de alarmas. Para esto debe usar las notificaciones Push disponibles en la aplicación móvil corporativa para empresas de seguridad. Puede notificar eventos propios del sistema de alarma como por ejemplo el desarmado y armado, incluyendo el nombre y detalle de usuario. En este caso por ejemplo, un padre de familia podría saber cuando su hijo llega a casa de la universidad…
Por otro lado, el centro de monitoreo puede enviar notificaciones generales e importantes para el cliente, por ejemplo información de los cierres de vías, limitaciones de movilidad o noticias críticas.
Confort y seguridad – Internet de las cosas en Seguridad
Con acciones simples, inicie un servicio bien diferenciado
No requiere grandes inversiones ni cambios críticos en la infraestructura de su centro de monitoreo de alarmas para diferenciar su servicio. Solo debe hacer pequeños cambios e iniciar con la inclusión de servicios como los discutidos en los 4 puntos mencionados anteriormente. Parta de los servicios existentes y agregue las opciones que aportan valor a los clientes.
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El control de variables usualmente está asociado a procesos productivos. Por esta razón, con el monitoreo de variables es posible ampliar el portafolio de servicios de seguridad a los clientes del segmento PYME. Es decir, las pequeñas y medianas empresas. Estas empresas, aunque requieren de dicho control, no acceden a estos servicios a través de empresas de automatización o electrónica debido a los altos costos de implementación que representan.
Económicamente viable con los servicios de monitoreo
Por otro lado, el prestador de servicios de seguridad puede entregar una solución viable económicamente. Esto es posible integrando la medición de variables a los sistemas de seguridad existentes, tales como los sistemas de alarma tradicional. En este caso, solo se requiere agregar un pequeño componente de hardware que se encargará de manejar los sensores analógicos y de la transmisión de datos de todo el conjunto al centro de monitoreo.
El hardware necesario no representa un costo alto y el valor del servicio mensual podrá ser incrementado
El centro de monitoreo aumentará los montos de facturación para sus clientes y por tanto su rentabilidad. Para el equipo de ventas, comunicar el aumento en la tarifa al cliente no será complicado. Ahora cuenta con una herramienta que el cliente va a percibir: medición de variables críticas que impactan la productividad de su negocio.
Los primeros pasos para medir variables, concentrarse en rubros de negocios y sus necesidades inmediatas
Por ejemplo, los restaurantes y tiendas de comestibles necesitan del control de temperatura. Entonces, a aquellos clientes que tenga dentro de este rubro podrá ofrecer un “Monitoreo productivo”. Al sistema de alarma actual del cliente agregará el armado y desarmado remoto, la visualización en tiempo real de la temperatura de sus refrigeradores y notificaciones de alerta en el móvil cuando algún nivel este fuera de lo normal. Quizá sea importante que sepa que muchos negocios de este tipo asignan personas para revisar periódicamente los valores, por lo cual quitar esta carga será productivo para el cliente.
Otros nichos para iniciar
El sector agropecuario y floricultor demanda altamente el monitoreo de variables. Ellos requieren controlar la humedad del suelo, niveles de iluminación, temperatura, activar y desactivar sistemas de riego. Todas son tareas que, en la mayoría de los casos, son realizadas manualmente. Este proceso genera al productor el uso de recursos de personal que son más provechosos en otros aspectos. El control de estas variables y la activación de los sistemas de riego pueden ser realizados remotamente, incluso por el centro de monitoreo de alarmas.
Nuevamente, y aunque parezca sencillo, es un servicio mejor percibido por el usuario. Solucionando estas pequeñas dificultades el usuario percibirá más la ayuda del proveedor de servicios de monitoreo y se quejará menos del valor de la factura.
Sin impactar la infraestructura del centro de monitoreo, ni el bolsillo del cliente
Una razón de peso para implementar estos servicios es el poco impacto que tendrá en temas de inversión para el centro de monitoreo y para el cliente. En cuanto a la central de alarmas, ésta solo tendrá que realizar la instalación de aplicativos con costos de mantenimiento muy bajos. Mientras del lado del cliente solo se requiere agregar o remplazar el sistema de transmisión de alarmas por un sistema con tecnología IoT, que suplirá ambas tareas.
Así, sin mayores cambios, la empresa de seguridad podrá aumentar la facturación y rentabilidad. Debe tener presente que en la medición de variables el control lo está entregando al cliente por lo cual no generará mayor carga a los operadores de la central.
Un único dispositivo para suplir la necesidad
Para minimizar aún más los costos de la implementación de la medición de variables en seguridad, Solutec le propone el uso del Controlador IoT Smart A. Un pequeño dispositivo que transmitirá los datos de los sensores analógicos al centro de monitoreo y a la aplicación móvil de cliente vía 4G (LTE). En este proceso de transmisión se podrán integrar los eventos del panel de alarma logrando que el cliente final solo tenga que usar una única APP.
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En el Grupo Solutec tenemos soluciones para llevar su centro de monitoreo a los servicios de monitoreo inteligente y Monitoreo IoT sin la necesidad de hacer grandes inversiones, ni exigir a sus clientes nuevos paneles de alarma. Por ejemplo, el controlador IoT Smart A, permite el uso de sensores de variables analógicas conectado con la misma APP con la que el usuario armará/desarmará el sistema de alarmas.
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